Un modelo de evaluación de la calidad de aplicaciones web en e-government

Título:

Un modelo de evaluación de la calidad de aplicaciones web en e-government

Autor:

Peñalva, Mirta del Carmen

Otros autores / Colaboradores:

 Rossi, Gustavo Héctor; [ Director/a] 

Temas:

INGENIERÍA DE SOFTWARE; CALIDAD DE SOFTWARE; E-GOBIERNO; APLICACIONES WEB; 

URL:

http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/40032,

Nota de tesis:

Tesina (Maestría en Ingeniería de Software). Universidad Nacional de La Plata, Facultad de Informática, 2014.

Extensión:

vi, 125 p.  : il. col.

Resumen:

La masiva expansión de la WWW, como consecuencia del desarrollo de tecnologías conexas y la evolución de la experiencia de sus usuarios, han establecido el concepto de sistemas Web sin restricción de lugar, tiempo y forma de acceso. Esto exige que los diseños sean más flexibles, configurables y deban dar respuesta al dinamismo del contexto. En este escenario de alta competitividad y con un usuario que demanda calidad e innovación no basta con proveer funcionalidad, debemos ampliar etapas del proceso de producción del software para gestionar la calidad de las mismas. El presente trabajo de tesis proporciona un enfoque para la evaluación de la calidad de aplicaciones Web en el ámbito específico de e-government. Los marcos, metodologías y estándares preexistentes en la industria no aportan aplicaciones particulares a este campo, pero sí pueden ser extendidos o configurados para este medio regido por dinámicas diversas y cambiantes que no siempre pueden asimilarse a experiencias de otros dominios. La gestión de la calidad va lentamente cobrando importancia, y se resalta el rol del usuario que a través de su percepción y opiniones, nos brinda información para realizar direccionamientos hacia un mejor producto, un producto más elegido. Es por ello que se ha llevado a cabo una exhaustiva revisión del estado del arte sobre el concepto general de calidad, y su visión particular desde la Ingeniería de Software. Posteriormente se han analizado los marcos metodológicos y estrategias de M&E preexistentes de los cuales se seleccionó GOCAME para llevar adelante un caso de prueba, basándose en su solidez y numerosos casos de aplicación. Debido a la ausencia de experiencias de medición de calidad en organismos de gobierno, se planteó la necesidad de proponer un modelo de requerimientos de calidad como prototipo para M&E. Como consecuencia se presentó un marco metodológico consistente en el cual desarrollar todas las tareas involucradas en el proceso de evaluación de la calidad, en este caso calidad externa a través de la visión de expertos del dominio, y calidad en uso desde la perspectiva de usuarios reales. El modelo diseñado fue validado conceptualmente a través de la instanciación de la metodología abordada utilizando como caso de estudio una aplicación Web del organismo. Conjuntamente con las mediciones técnicas se planteó la necesidad de caracterizar a los usuarios a través de sus rasgos de preferencias fuertes que fue cruzado con sus opiniones en busca de correlaciones que fundamenten algún patrón o tendencia. Los resultados de la ejecución del plan de evaluación mostraron el estado de situación de la gestión de la calidad desarrollada por el área de IT del organismo, el cual prevé un plan de mejoras, actuación y refinamiento del modelo propuesto para continuar las mediciones extendiéndolo incluso a otras áreas de IT de organismos gubernamentales, reutilizando de esta manera la experiencia adquirida e institucionalizando un proceso de aprendizaje continuo.

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Resumen

PARTE 1: PRESENTACION
1. Capítulo I: Introducción 

PARTE 2: FUNDAMENTACION TEÓRICA
2. Capítulo II: Calidad del Software 
2.1. Calidad del Software
2.1.1. Visión global
2.1.2. Visión técnica de la calidad
2.2. Definición de la calidad desde diferentes perspectivas 
2.3. Definición ISO/IEC 9126[30], 14598 [33] y 9241 [31]: Calidad Interna, Calidad
Externa y Calidad en uso
2.3.1. Calidad interna: 
2.3.2. Calidad externa: 
2.3.3. Calidad en uso: 
2.4. Usabilidad
2.5. Calidad en uso, Usabilidad y Utilidad 
2.6. Calidad Web
2.7. Nuevos aportes a la Calidad en Uso 
2.8. Norma ISO/IEC 25010 
2.9. Integración de conceptos de Calidad con Experiencia de Usuario

3. Capítulo III: Modelos de medición de la Calidad del Software 
3.1. ¿Qué es un modelo? 
3.2. ¿Por qué es importante modelar? 
3.3. ¿Cómo medir calidad? 
3.4. Modelos fundacionales
3.4.1. Un poco de historia
3.5. Norma ISO/IEC 9126
3.6. WebQEM (Quality Evaluation Method)
3.6.1. Paso 1 ¿Qué se necesita evaluar?
3.6.2. Paso 2 ¿Cómo se planea realizar la evaluación? 
3.6.3. Paso 3 ¿Cómo se lleva a cabo la ejecución de las mediciones?
3.6.4. Paso 4 ¿Cómo se evalúan los resultados? 
3.7. Goal Oriented Context Aware Measurement and Evaluation (GOCAME)
3.7.1. Paquete Requeriments
3.7.2. Paquete Measurement 
3.7.3. Paquete Evaluation
3.7.4. Paquete Context
3.8. Strategy for understanding and improving Quality in Use (SIQinU) 
3.9. Elección del modelo a utilizar:

4. Capítulo IV: El factor humano 
4.1. El factor humano – Conociendo sus características
4.2. ¿Qué es la percepción?
4.3. ¿Cómo funciona la vista? 
4.4. ¿Cómo almacenamos lo que vemos? 
4.5. ¿Cómo procesamos lo percibido y adquirimos conocimiento? 
4.6. Teoría de la Gestalt 
4.7. Dimensión social del sujeto
4.8. Caracterización del aprendizaje del sujeto
4.9. El Modelo de Estilo de Aprendizaje LSM

PARTE 3: ENFOQUE PROPUESTO
5. Capítulo V: Definición del Modelo Conceptual
5.1. Introducción 
5.2. Motivación de la definición del modelo conceptual
5.3. Definición del Modelo Conceptual
5.3.1. Justificación del Modelo Conceptual PQ
5.3.1.1. ¿Por qué se seleccionaron las características de PQ ISO/IEC 25010?
5.3.2. Aplicación práctica de la teoría de la Gestalt en el diseño Web
5.3.2.1. Mapeo entre La Gestalt y Modelo PQ
5.3.3. Árbol de Requerimientos de PQ 
5.3.4. Justificación Modelo QinU 
5.3.5. ¿Por qué se excluyeron características de Product Quality (PQ) ISO/IEC
25010?
5.4. Características del ambiente contenedor, del dominio y de usuarios
5.4.1. Rasgos del ambiente y características de usuarios. Mapeo de Influencias en
la Calidad de la Aplicación
5.4.2. Características técnicas y de las aplicaciones del dominio ejemplo 
5.5. Vinculación del Modelo Conceptual con Modelo LSM
5.6. Ponderación del modelo

PARTE 4: CASO DE ESTUDIO
6. Capítulo VI: Prueba de Concepto 
Objetivo 
6.1. Fases y workflow de tareas correspondientes Proceso de M&E
Mapeo entre Workflow de planificación de tareas y Metodología WebQEM 
6.1.1. Instanciación del modelo GOCAME:
6.1.1.1. Instanciación del modelo GOCAME para PQ 
6.1.1.2. Instanciación del modelo GOCAME para QinU 
6.1.2. Diseño de Métricas
6.1.2.1. Discusión sobre tratamiento de Métricas Directas 
6.1.3. Diseño de Indicadores Elementales y Globales
6.1.3.1. Explicación del modelo matemático Logic Scoring of Preference, su aplicación 
6.1.3.2. Procedimiento para asignar operadores LSP 
6.1.4. Definición de rangos de aceptación
6.1.10. Aspectos particulares de Diseño para modelo QinU. 
6.1.10.1. Procedimiento para evaluar Usabilidad Actual 
6.1.10.2. Diseño de encuesta a usuarios para evaluar Satisfacción
6.1.10.3. Procedimiento de cálculo de Indicadores 

7. Capítulo VII: Ejecución de Medición y Evaluación 
Introducción
7.1. M&E del Modelo PQ (Product Quality)
7.1.1. Preparación de Métricas
7.1.2. Medición y recolección de información 
7.1.3. Justificación de la selección de los operadores LSP (Logic Scoring of
Preference) 
7.1.4. Cálculo de Indicadores Elementales y Globales 
7.1.5. Análisis e interpretación de datos
7.1.6. Conclusiones parciales y plan de acción
7.2. M&E del Modelo QinU (Calidad en Uso) 
7.2.1. Preparación para la medición
7.2.1.1. Tareas específicas de la M&E de Satisfacción
7.2.1.1.1. Metodología para la selección de la muestra 
Modelo Selección de Municipios (MS)
7.2.2. Cálculo de Indicadores Elementales y Globales 
7.2.3. Análisis e interpretación de datos
7.2.3.1. Observaciones sobre modelo QinU
7.2.3.2. Observaciones sobre Encuestas
7.3. Conclusiones generales 

PARTE 5: CONCLUSIONES
8. Capítulo VIII: Conclusiones y trabajos a futuro 
8.1. Conclusiones
8.2. Líneas futuras de trabajo

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BIBLIOGRAFIA GENERAL

ANEXO