E-Commerce y su ecosistema de canales digitales

Título:

E-Commerce y su ecosistema de canales digitales

Autor:

Ibarra, Gonzalo Martín

Otros autores / Colaboradores:

 Cristina, Federico; [ Director/a académico/a]  Wainberg, Laura; [ Director/a profesional] 

Temas:

COMERCIO ELECTRÓNICO; MARKETING; ; 

URL:

http://sedici.unlp.edu.ar/handle/10915/118194,

Palabras clave:

headless commerce,  experiencia de cliente, 

Nota de tesis:

Tesina (Licenciatura en Sistemas) - Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Informática, 2020.

Extensión:

64 h. : il.

Resumen:

El presente trabajo comprende la investigación de soluciones de plataformas eCommerce, marketing y customer experience, se presentaron las fortalezas y debilidades de las mismas y también se describieron los criterios de evaluación a considerar para poder seleccionar una plataforma para implementarla a nivel productivo. Durante mi carrera profesional tuve la oportunidad de colaborar en proyectos de implementación y poder aplicar metodologías de desarrollo que me permitieron describir estas experiencias y plasmarlas en el presente trabajo.

Puede solicitar más fácilmente el ejemplar con: TES 20/67

1 INTRODUCCIÓN
1.1 CONTEXTO DE LA TESINA
1.2 APORTE DE LA TESINA
1.3 MARCO CONCEPTUAL
1.4 ORGANIZACIÓN DEL DOCUMENTO
1.5 PLATAFORMA E-COMMERCE
  1.5.1 Plataforma Open Source
  1.5.2 Plataforma ON-PREMISE
  1.5.3 Plataforma SaaS
1.6 ECOSISTEMA DE CANALES DIGITALES
  1.6.1 Plataforma de Marketing
  1.6.2 Plataforma de Experiencia del Cliente

2 METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION 
2.1 ANÁLISIS
2.2 DISEÑO
  2.2.1 Esquema de solución
  2.2.2 Diseño Macro
  2.2.3 Diseño micro
2.3 IMPLEMENTACIÓN
2.4 TEST
  2.4.1 Test de verificación funcional (FVT)
  2.4.2 Test de integración de sistemas (SIT)
  2.4.3 Test de verificación de sistema (SVT)
  2.4.4 Test de Aceptación del usuario (UAT)
2.5 PUESTA EN PRODUCCIÓN

3 PLATAFORMA E-COMMERCE
3.1 INTRODUCCIÓN
3.2 WEBSPHERE COMMERCE
  3.2.1 Introducción de la solución
  3.2.2 Fortalezas
  3.2.3 Debilidades
3.3 ORACLE
  3.3.1 Introducción de la solución
  3.3.2 Fortalezas
  3.3.3 Debilidades
3.4 MAGENTO
  3.4.1 Introducción de la solución
  3.4.2 Fortalezas
  3.4.3 Debilidades
3.5 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

4 PLATAFORMA DE MARKETING 
4.1 INTRODUCCIÓN
4.2 IBM CAMPAIGN
  4.2.1 Introducción de la solución
  4.2.2 Fortalezas
  4.2.3 Debilidades
4.3 SAS CAMPAIGN
  4.3.1 Introducción de la solución
  4.3.2 Fortalezas
4.4 ADOBE CAMPAIGN
  4.4.1 Introducción de la solución
  4.4.2 Fortalezas
  4.4.3 Debilidades
4.5 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

5 PLATAFORMA DE CUSTOMER EXPERIENCE 
Estrategia centrada en el cliente
Fidelización vía la experiencia del servicio al cliente 
5.1 CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS
  5.1.1 Introducción de la solución
  5.1.2 Fortalezas
  5.1.3 Debilidades
5.2 GOOGLE ANALYTICS
  5.2.1 Introducción de la solución
  5.2.2 Fortalezas
  5.2.3 Debilidades
5.3 HOTJAR
  5.3.1 Introducción de la solución
  5.3.2 Fortalezas
  5.3.3 Debilidades
5.4 CRITERIOS DE EVALUACIÓN

6 CASO DE EXITO DE IMPLEMENTACION E-COMMERCE
6.1 INTRODUCCIÓN
6.2 RESEÑA DE LA IMPLEMENTACIÓN
  6.2.3 Lecciones aprendidas en el proyecto
  6.2.4 Modelo de negocio B2B
  6.2.5 Arquitectura
  6.2.6 Valor agregado de la implementación

7 EL FUTURO DEL ECOMMERCE
7.1 Headless Commerce
7.2 Arquitectura de Headless Commerce
7.3 APIs de eCommerce
7.4 Headless Commerce. ¿Cómo funciona?
7.5 Headless Commerce versus eCommerce tradicional

8 CONCLUSIONES

9 REFERENCIAS