MSGC

Título:

MSGC: herramienta para el mantenimiento de SGC certificado bajo ISO 9001

Autor:

Díaz, Delfina

Otros autores / Colaboradores:

 Esponda, Silvia Susana; [ Director/a]  Pasini, Ariel Cristian; [ Director/a] 

Temas:

GESTIÓN DE CALIDAD; ISO 9001; 

URL:

,

Palabras clave:

enfoque basado en procesos, 

Nota de tesis:

Tesina (Licenciatura en Sistemas) - Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Informática, 2016.

Extensión:

100 p. : il. col. +  1 CD-ROM

Resumen:

En la presente tesina se investigaron las Normas ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015, haciendo hincapié en los cambios introducidos en ésta última, y se investigaron y analizaron las principales herramientas existentes para el mantenimiento de un SGC. El resultado de dicho análisis, junto con los requisitos establecidos en las Normas investigadas, fueron necesarios para establecer las bases que permiten dar marco al desarrollo propuesto. Se desarrolló un sistema llamado MSGC compuesto de módulos reutilizables que facilitan la ejecución de las tareas diarias llevadas a cabo para mantener un SGC, a través de éste se pueden gestionar documentos, registros, objetivos, indicadores, riesgos, hallazgos, sugerencias y reclamos. Así mismo, posee un calendario, mediante el cual los usuarios pueden visualizar las tareas próximas a vencerse, y así enfocarse en lo que tienen que realizar en el día, semana o mes correspondiente, y un panel de control que facilita el análisis de los resultados obtenidos en los diferentes módulos de MSGC. Al ser reutilizables, permite que distintas organizaciones puedan hacer uso de los módulos incorporándolos al sistema que ya se encuentren utilizando.

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CAPITULO 1 -
 OBJETIVOS, MOTIVACIÓN Y DESARROLLO PROPUESTO
1.1 Introducción
1.2 Objetivos
1.2.1 Objetivo General 
1.2.2 Objetivos Específicos 
1.3 Motivación 
1.4 Desarrollo Propuesto 8
1.5 Organización de la Tesina 

CAPITULO 2 -
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.1 Introducción 
2.2 Gestión de la Calidad
2.3 Principios de Gestión de la Calidad 
2.4 Enfoque Basado en Procesos 
2.5 Mejora Continua del Proceso 
2.6 Conclusión 

CAPITULO 3 -
 NORMA ISO 9001 Y CERTIFICACIÓN 
3.1 Introducción
3.2 ISO 9001:2008 
3.2.1 Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 
3.2.1. Relación Norma ISO 9001:2008 con los Principios de la Calidad 
3.3 ISO 9001:2015
3.4 Correlación Normas ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 
3.4.1 Correlación Sección 4 de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 
3.4.2 Correlación Sección 5 de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001:2015 
3.4.3 Correlación Sección 6 de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 
3.4.4 Correlación Sección 7 de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 
3.4.5 Correlación Sección 8 de ISO 9001:2008 a ISO 9001:2015 
3.5 Transición de la Norma ISO 9001:2008 a la Norma ISO 9001:2015 
3.6 Situación de la certificación ISO 9001 en Argentina 
3.7 Conclusión 

CAPITULO 4 -
 MANTENIMIENTO DE UN SGC CERTIFICADO BAJO ISO 9001 
4.1 Introducción 
4.2 Análisis de herramientas para el mantenimiento de un SGC 
4.2.1
 KMKEY 
4.2.2 ISOlución 
4.2.3 ISOXPress
4.2.4 QUTASK
4.2.5 Qualio 
4.2.6 FlinkISO 
4.2.7 Bemus
4.2.8 Vivaldi 
4.3
Conclusión

CAPITULO 5 -
 PRESENTACIÓN DE MSGC 
5.1 Introducción 
5.2 ¿Qué es MSGC?
5.3 Funcionalidades de MSGC 
5.3.1 Roles y Permisos
5.3.2 Documentación
5.3.3 Seguimiento
5.3.4 Calendario 
5.3.5 Toma de decisión 
5.3.6 Sugerencias y/o Reclamos
5.4
¿Cómo se utiliza?
5.4.1 Rol Visitante
5.4.2 Rol Super Administrador 
5.4.3 Rol Administrador 
5.4.4 Rol Grupo de Calidad
5.4.5 Rol Alta Dirección
5.5
 Conclusión

CAPITULO 6 -
IMPLEMENTACION DE MSGC 
6.1 Introducción 
6.2 Arquitectura utilizada 
6.2.1 PHP versión 5.6.15
6.2.2 Framework Codeigniter 
6.2.3 Bootstrap 
6.2.4 Base de datos MySQL
6.3
 Herramientas utilizadas 
6.3.1 API Google Calendar v3 
6.3.2 DHTMLX Scheduler 
6.3.3 TinyMCE
6.3.4 Grocery Crud 
6.3.5 FusionCharts PHP WRAPPER 
6.3.6
 MPDF
6.4
 Conclusión 

CAPITULO 7 -
CASO DE ESTUDIO
7.1 Introducción 
7.2 Modo de trabajo
7.2.1 Creación de SGC, Procesos y Usuarios
7.2.2 Generación de Documentos
7.2.3 Creación de Indicadores y Objetivos
7.2.4 Establecimiento de Eventos Predeterminados 
7.2.5 Generación de Riesgos
7.2.6 Instanciación de Registros
7.2.7 Recepción de Sugerencias y/o Reclamos
7.2.8 Utilización del Calendario
7.2.9 Verificación de Resultados obtenidos
7.2.10 Toma de Decisión 
7.2.11 Generación de Hallazgos 
7.3
Conclusión 

CAPITULO 8 -
CONCLUSIONES Y TRABAJOS FUTUROS 
8.1 Conclusiones 
8.2 Trabajos Futuros 

CAPITULO 9 - BIBLIOGRAFIA