Aseguramiento de la calidad de un recurso organizacional

Título:

Aseguramiento de la calidad de un recurso organizacional: evaluando y mejorando una estrategia integrada de medición y evaluación

Autor:

Papa, María Fernanda

Otros autores / Colaboradores:

 Olsina Santos, Luis Antonio; [ Director/a]  Rossi, Gustavo Héctor; [ Codirector/a] 

Temas:

EVALUACIÓN; TÉCNICAS DE MEDICIÓN; 

Palabras clave:

calidad, evaluación, estrategias de medición y evaluación, proceso, marco conceptual, metodología, 

Nota de tesis:

Tesis (Doctorado en Ciencias Informáticas) - Universidad Nacional de La Plata. Facultad de Informática, 2014.

Extensión:

248 p. : il. col. + 1 CD-ROM

Resumen:

Esta tesis presenta el trabajo de investigación cuyo objetivo final fue mejorar la Estrategia Integrada de Medición y Evaluación GOCAME (Goal-Oriented Context-Aware Measurement and Evaluation). La premisa que guió la investigación fue que una estrategia de Medición y Evaluación (M&E) es integrada si posee simultáneamente las siguientes tres capacidades: (1) un marco conceptual con una base conceptual estructurada de M&E; (2) la especificación del proceso; y (3) la especificación de métodos. Bajo esta premisa se realizó un caso de estudio donde dos estrategias integradas fueron evaluadas, a saber: GOCAME y GQM+Strategies (Goal-Question-Metric Plus Strategies), considerando como foco la Calidad de las Capacidades para la categoría de ente «Recurso». Del análisis de los resultados se obtuvo una lista de debilidades y fortalezas de las estrategias evaluadas, con la cual se elaboró un conjunto de recomendaciones de cambio. Luego, se planificaron las acciones de mejora para GOCAME y se efectuaron los cambios -especialmente de aquellos atributos más débiles. Una vez realizadas las mejoras planificadas, se llevó a cabo la reevaluación de GOCAME. A partir de aquí, se efectuó una comparación entre ambas evaluaciones -antes y después de los cambios en GOCAME- lo que brindó evidencia cuantitativa acerca del nivel de impacto de las mejoras incorporadas. En líneas generales, las etapas realizadas en esta investigación fueron: 1) el diseño y ejecución de un estudio comparativo para evaluar estrategias integradas de M&E con el objetivo de comprender y comparar el estado actual de las mismas; 2) la planificación y ejecución de acciones de mejora sobre la estrategia integrada de M&E denominada GOCAME; 3) el análisis de la ganancia de la mejora obtenida luego de los cambios realizados.

Puede solicitar más fácilmente el ejemplar con: TES 14/22

Resumen
Agradecimientos
Índice de contenidos
Índice de figuras
Índice de tablas

Parte I. Fundamentos, requerimientos y evaluación de estrategias integradas de medición y evaluación
1. Panorama de la investigación realizada
2. Fundamentos
3. Diseño e implementación del estudio comparativo
4. Análisis de resultados del estudio comparativo

Parte II: Planificación y ejecución de las acciones de mejora para GOCAME
5. Planificación de acciones de mejora para GOCAME
6. Ejecución de las acciones de mejora: GOCAME versión 2.0

Parte III: Reevaluación de GOCAME versión 2.0 y análisis de las mejoras obtenidas
7. Reevaluación de GOCAME versión 2.0
8. Conclusiones y trabajos futuros

Referencias
Anexo A